Politique de confidentialité

Le responsable du traitement des données à caractère personnel collectées via le site raphaeliscoiffure.be est :

TINA SRL Nom commercial : Raphaeli's Coiffure Numéro d'entreprise (BCE) : BE 0642.541.460 Numéro de TVA : BE 0642.541.460 Siège social : Rue Saint-Michel 25, 1000 Bruxelles Téléphone : 02 217 54 21 Email : info@raphaeliscoiffure.be Site web : https://raphaeliscoiffure.be Représentée par Parthena Frantjolas, gérante

Visiteurs et prospects — Lorsque vous utilisez le formulaire de contact disponible sur le site, nous collectons les données que vous nous transmettez volontairement, à savoir votre nom, votre adresse email et le contenu de votre message. Ces données sont nécessaires pour traiter votre demande et vous apporter une réponse.

Par ailleurs, des données de navigation sont collectées automatiquement lors de votre visite, notamment via les outils d'analyse décrits à la section 6 de la présente politique. Ces données incluent votre adresse IP, le type de navigateur utilisé, les pages consultées et la durée de votre visite.

Clients — Dans le cadre de la relation commerciale, nous sommes amenés à traiter les informations suivantes : nom et prénom, numéro de téléphone, adresse email et historique des prestations réalisées au salon. Ces données sont nécessaires à la bonne exécution du contrat de prestation de services.

Vos données personnelles sont traitées pour les finalités suivantes :

• Communication précontractuelle : répondre à vos demandes d'information ou de devis envoyées via le formulaire de contact.

• Exécution du contrat : gérer la relation client, assurer le suivi des rendez-vous et des prestations réalisées.

• Obligation légale : conserver certains documents comptables conformément aux obligations légales applicables en Belgique.

• Optimisation du site : analyser le comportement des visiteurs pour améliorer l'ergonomie et le contenu du site, sur la base de cookies analytiques avec votre consentement.

• Sauvegarde des droits : conserver les éléments nécessaires en cas de litige éventuel.

• Votre consentement (art. 6.1.a du RGPD) : pour les cookies analytiques et publicitaires déposés lors de votre navigation.

• L'exécution d'un contrat (art. 6.1.b du RGPD) : pour la gestion des rendez-vous et des prestations.

• Le respect d'une obligation légale (art. 6.1.c du RGPD) : pour la conservation des documents comptables et fiscaux.

• L'intérêt légitime (art. 6.1.f du RGPD) : pour répondre à vos demandes de contact et assurer la sécurité du site.

• Données de contact (prospects) : les données transmises via le formulaire de contact sont conservées pendant une durée maximale d'un an à compter du dernier échange, sauf si une relation commerciale s'en suit.

• Données clients : les données liées à une prestation sont conservées pendant dix ans à compter de la fin de la relation contractuelle, afin de faire face à d'éventuelles réclamations.

• Documents comptables et factures : sept ans conformément à la législation fiscale belge.

• Données de navigation : selon les paramètres propres à chaque outil, généralement entre treize et vingt-six mois.

Le site raphaeliscoiffure.be utilise des cookies et des technologies similaires. Un cookie est un petit fichier texte déposé sur votre appareil lors de votre visite, qui permet notamment de mémoriser vos préférences et d'analyser votre navigation.

Cookies strictement nécessaires — Ces cookies sont indispensables au bon fonctionnement du site. Ils ne nécessitent pas votre consentement et ne peuvent pas être désactivés.

Cookies analytiques, Google Tag Manager et Google Analytics — Le site utilise Google Tag Manager (identifiant GTM-N4S7RKN), qui permet de gérer et de déployer des balises de mesure d'audience. Via Google Tag Manager, des données anonymisées relatives à votre navigation sont transmises à Google Analytics. Ces outils nous permettent de comprendre comment les visiteurs utilisent le site, quelles pages sont les plus consultées, et d'améliorer en continu l'expérience proposée.

Ces cookies ne sont déposés qu'avec votre consentement préalable, que vous pouvez accorder ou refuser lors de votre première visite via le bandeau prévu à cet effet, ou modifier à tout moment depuis les paramètres des cookies disponibles en bas de page.

Google LLC est établie aux États-Unis. Le transfert de données vers les serveurs de Google est encadré par les clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne. Pour en savoir plus, consultez la politique de confidentialité de Google : https://policies.google.com/privacy.

Cookies publicitaires, Meta Pixel — Le site intègre le pixel Meta (Facebook), un outil fourni par Meta Platforms Ireland Limited. Ce pixel permet de mesurer l'efficacité des campagnes publicitaires diffusées sur Facebook et Instagram, et peut être utilisé pour vous présenter des publicités adaptées à vos centres d'intérêt sur ces plateformes.

Ces cookies ne sont déposés qu'avec votre consentement. Vous pouvez gérer vos préférences publicitaires directement depuis les paramètres de votre compte Facebook ou Instagram. Pour en savoir plus, consultez la politique de confidentialité de Meta : https://www.facebook.com/policy.php.

Cookies de traduction, Weglot — Le site utilise Weglot pour proposer une version en néerlandais. Weglot peut déposer des cookies fonctionnels pour mémoriser la langue que vous avez sélectionnée. Ces cookies ne collectent aucune donnée personnelle identifiable.

Cookies de réservation en ligne, Planity — La fonctionnalité de prise de rendez-vous en ligne est assurée par Planity, un prestataire tiers spécialisé dans la gestion des agendas pour les salons de coiffure et instituts de beauté. Lorsque vous utilisez ce service, les données que vous renseignez (nom, numéro de téléphone, adresse email) sont traitées directement par Planity, en tant que responsable du traitement indépendant. Nous vous invitons à consulter la politique de confidentialité de Planity pour en savoir plus sur la manière dont vos données sont traitées dans ce cadre.

Gérer vos préférences — Vous pouvez modifier vos préférences en matière de cookies à tout moment en cliquant sur le lien « Paramètres des cookies » disponible en bas de chaque page du site. Vous pouvez également configurer votre navigateur pour bloquer ou supprimer les cookies, bien que certaines fonctionnalités du site puissent alors ne plus être disponibles.

Raphaeli's Coiffure ne vend ni ne loue vos données personnelles à des tiers. Vos données peuvent toutefois être transmises aux prestataires suivants, dans la stricte mesure nécessaire à la réalisation de leurs services :

• Hostinger International Ltd : hébergeur du site web, chargé de la sécurité et de la disponibilité des infrastructures techniques.

• Google LLC : via Google Tag Manager et Google Analytics, pour l'analyse de l'audience du site.

• Meta Platforms Ireland Limited : via le pixel Meta, pour la mesure des campagnes publicitaires.

• Planity : pour la gestion des rendez-vous en ligne.

• Weglot SAS : pour la traduction du site en néerlandais.

• Notre comptable : dans le cadre du traitement des obligations comptables et fiscales.

Ces prestataires agissent en qualité de sous-traitants ou de responsables du traitement indépendants et sont soumis à des obligations strictes en matière de protection des données.

Certains de nos prestataires (notamment Google LLC et Meta Platforms) sont établis aux États-Unis. Les transferts de données vers ces pays sont encadrés par les clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne, conformément aux exigences du RGPD.

Raphaeli's Coiffure met en place des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données contre tout accès non autorisé, perte, destruction ou divulgation. Le site est hébergé sur des serveurs sécurisés et les échanges sont chiffrés via le protocole HTTPS.

Conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD, Règlement UE 2016/679), vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :

• Droit d'accès : obtenir la confirmation que des données vous concernant sont traitées et en obtenir une copie.

• Droit de rectification : demander la correction de données inexactes ou incomplètes.

• Droit à l'effacement : demander la suppression de vos données dans les cas prévus par le RGPD.

• Droit à la limitation du traitement : demander la suspension temporaire du traitement de vos données.

• Droit d'opposition : vous opposer au traitement de vos données pour des raisons tenant à votre situation particulière.

• Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format structuré et lisible par machine.

• Droit de retrait du consentement : retirer à tout moment votre consentement pour les traitements fondés sur celui-ci, sans que cela remette en cause la licéité des traitements effectués avant ce retrait.

Pour exercer l'un de ces droits, vous pouvez nous contacter par email à info@raphaeliscoiffure.be ou par courrier à l'adresse du siège social. Nous répondrons à votre demande dans un délai d'un mois.

Si vous estimez que le traitement de vos données personnelles ne respecte pas le RGPD, vous avez le droit d'introduire une réclamation auprès de l'Autorité de protection des données (APD) :

Autorité de protection des données Rue de la Presse 35, 1000 Bruxelles Tél. : +32 (0)2 274 48 00 Email : contact@apd-gba.be Site web : https://www.autoriteprotectiondonnees.be

Le site raphaeliscoiffure.be est hébergé par :

Hostinger International Ltd 61 Lordou Vironos Street, 6023 Larnaca, Chypre Site web : https://www.hostinger.com

La présente politique de confidentialité est soumise au droit belge. En cas de litige relatif à son interprétation ou à son exécution, les tribunaux de l'arrondissement judiciaire de Bruxelles seront seuls compétents, sauf disposition légale contraire.

Raphaeli's Coiffure se réserve le droit de modifier la présente politique de confidentialité à tout moment, notamment pour se conformer à l'évolution de la réglementation. La version en vigueur est celle publiée sur le site à la date de votre consultation. Nous vous invitons à la consulter régulièrement.

Pour toute question relative à la présente politique ou au traitement de vos données personnelles, vous pouvez nous contacter :

• Par email : info@raphaeliscoiffure.be

• Par téléphone : 02 217 54 21

• Par courrier : TINA SRL, Rue Saint-Michel 25, 1000 Bruxelles